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工商時報【陳碧芬╱台北報導】
匯豐（台灣）商業銀行繼去年異軍突起，在《臺灣服務業大評鑑》連中兩元，榮獲外銀組金牌獎與最佳客服中心獎，成為歷次評鑑唯一獨得兩項大獎者後，今年再接再勵蟬聯外銀組金牌獎，也是此項評鑑舉辦以來，首次出現外銀二連冠的殊榮。
對於連年得獎，匯豐（台灣）銀個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉表示，公平對待客戶（Treat customers fairly）是匯豐最重要的核心價值之一，尤其，金融服務及產品和其他行業相較實為複雜，銀行的角色就像是「連接客戶與金融商品服務的橋樑」，每一位員工的教育訓練必須夠扎實，才能確保高品質的服務和產品，讓銀行擔當好「橋樑」這個角色。
匯豐（台灣）團隊昨天欣喜領獎，也透露同事們對於能夠以「服務」品質彰化銀行個人信貸條件獲得大獎肯定，已給自己許下新的期望，「繼續努力表現出最好的服務，明年要繼續得獎！」
葉清玉指出，匯豐非常重視企業的價值觀─可靠（Dependable）、開放（Open）、連結（Connected），透過日常訓練和長期溝通，員工每一次為客戶服務，都是匯豐價值觀的展現。因此對待客戶，每位員工都會從客戶的需求出發，並提供合理的訂價、產品設計等，以保障客戶權利。
在匯豐集團的大中華區營運平台中，台灣佔有舉足輕重的地位，也是匯豐集團在亞洲的主要成長市場之一。目前匯豐在台灣有子行資格的匯豐（台灣）商業銀行，以及香港上海匯豐銀行台北分行，全台共有30多個營業據點。
匯豐亦相信，只有善待及重視每一位員工，為員工提供最佳的工作環境，員工才會由心出發，提供有溫度的服務。未來匯豐仍將再接再厲，透過打造最佳工作場所、讓員工樂在工作，才能為客戶帶來最優質的服務，致力於成為客戶的首選銀行。
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